系统概述
    易呼通呼叫中心是由鼎晟科技自主研发的一体化呼叫中心,采用了最新的一体化设计,无须外挂任何其他设备就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统PBX的所有功能,同时还提供了传统PBX所不具备的VOIP网关、来电智能分配、CRM客户关系管理、电话录音、电话会议、语音信箱、无纸传真、通话报表等高端系统功能,以极高的性价比,为政府和广大企业用户提供了强大的功能和丰富的应用。
    目前可以提供8-32模拟内外线和1E1数字外线接入,并可以按模拟4坐席、8坐席、16坐席或数字E1无缝升级,坐席数量最大支持30坐席,可以根据需要随时扩充。
    易呼通是集计算机(软硬件)技术、Internet技术、计算机电话集成技术(CTI)、数据仓库(商业智能BI)技术、客户关系管理(CRM)技术、交换机(PBX)通讯技术、企业管理、项目管理、团队运营管理等诸多方面的功能。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台,它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系“窗口”,采用统一的标准服务界面,为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。它已成为与您企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,是企业运营不可或缺的一部分。
 
    易呼通有什么价值?
    易呼通的建设有助于提高企业的工作效率。在呼叫中心中,客户的基本信息和历史通信系统都将得到保存,当客户电话呼入时,计算机系统将自动的向服务人员提示客户的资料,这样服务人员可以更为有效的为客户服务。
    呼叫中心建设有助于企业为客户提供个性化服务,提高客户忠诚度。企业要提高客户忠诚度,仅仅让客户满意已是远远不够,现代的服务理念是感动客户,呼叫中心可以使企业改变客户服务中的被动状态,让每个客户感觉到自己所享受的服务是专业且独特的,感到企业一直关心着自己,从而更为忠实于企业品牌。
    呼叫中心有助于企业构筑新的服务体系,发现新的市场。企业在市场的竞争中犹如逆水行舟,不进则退,如何在市场竞争中屹立不倒,这需要企业不断创新。在呼叫中心建设之前,顾客为了获得公司的服务,往往需要自己奔波于多个部门之间,呼叫中心建成之后将成为公司对外统一的窗口,实现一站式式服务。并且对客户服务不再仅是客户服务部门的事情,公司各个部门都能通过这个窗口接触客户、了解客户、服务客户,从而在公司形成一个全新的服务体系。同时呼叫中心在接触客户的同时,可以将大量的信息进行归类分析,为数据挖掘收集必要的基础数据,从中发现新的商机。
    使用易呼通,可以为您提供:
    (1)客户服务热线
    (2)电话营销系统
    (3)客户全生命周期管理
    具体表现在以下几个方面:
    (1)统一所有热线电话,只需对外公布一个电话号码,哪怕有成千上万条外线!
    (2)分公司之间直拨分机号,费用为零,哪怕分支机构遍布天南海北!
    (3)队列管理电话,智能分配,不错过任何一个来电,哪怕对方一言未发!
    (4)来电弹出客户资料,免手工查找,直呼其名,让客户倍感亲切和意外!
    (5)提供所有来去电话务清单、统计报告,实时录音监控,无论直线还是分机!
    (6)成千上万语音、短信、传真定时定量群发,一键搞定,不占用外线通道!
    (7)移动坐席,分机随行,在家客服,自动化、无纸化、移动办公美梦成真!
    …………
 
    系统核心功能
    1. 智能电话交换(PBX):灵活实现来电转接、代接、通话保持/恢复、多方通话、会议、监听、拦截、强插、强拆、示忙/示闲、呼出路由选择等通讯控制;
    2. 分机远程部署(VOIP):由于在底层对VoIP的支持,用户不但可以在局域网内使用IP话机或软电话,还可以通过互联网登陆系统,从而实现了电话分机的远程部署。
    3. 来电弹出资料(SCP):来电同步自动弹出客户详细资料及历史业务记录,还可与现有CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合
   

    4. 工作流(Work Flow):系统内置工作流???,可根据客户需要,轻松在企业内部的进行服务流程,座席人员从此可以高效受理服务请求并将服务转化为工作事件。

   
    5. 自动语音应答(IVR):轻松按需定制多级语音导航菜单,并支持上下班、休息、节假日等作息时间管理。
    6. 自动话务分配(ACD):系统智能识别来电,并根据预先设定的呼入规则,自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。
    7. 电话排队管理(TWM):提供智能、高效的队列管理功能??缮瓒ü潭ń犹投犹?,以便根据来电情况,灵活调整某个队列接听话务员的人数。
    8. 通话录音(REC):无需添加任何专用录音设备即可实现对所有来电、去电实时录音。对电话录音可以方便的备份、下载、回放等。
   

    9. 通话详细报告(CDR):实时提供通话详单,并针对各分机、队列提供详细的话务分析报告和图表,使您对整个呼叫中心系统的使用情况一目了然。

   

    10. 海量信息群发:无需添加任何设备,不占用外线端口,就可以实现大容量、定时、自动的短信、语音电话、传真的群发。

    11. 多方电话会议:无需额外投资专用的电话会议设备就可实现多方的免费电话会议
    12. 批量电话外呼:预先设定呼叫任务,并分配给各坐席,系统自动执行批量外呼任务。
 
产品特色
 
   

 

    硬件特色
    采用高性能专业服务器,品牌厂商代工生产,精良的生产工艺与完备服务体系保障之下拥有高可靠性及完备的硬件售后服务。
    只需要一台标准1U的专用智能语音服务器,就可以承载呼叫中心的所有功能。

 

 座席终端可配置

    PC+专业耳麦 + 座席人员

    PC+普通话机 + 座席人员

    IP话机 + 座席人员

   

 

     软件特色
    与客户行业应用业务处理软件相结合,创造了呼叫中心应用的新模式。
    采用B/S结构,简洁美观,操作便捷,易于远程使用和维护。
   

 

    系统配置

 

功能/型号

标准版

系统规格

系统配置

Intel Core 2 Duo T7200 2.0GHz (FSB:533 / 667MHz),内存容量2G,硬盘SATA  500G,VGA接口,2USB接口

体系结构

一体化机箱,可安装于19英寸机架内

外形尺寸(W×D×H

482.6mm×340mm×44.5mm

满配置重量

6kg

输入电压

AC 220V (波动范围200–240 VAC

频率

50Hz

最大功耗

55W

网卡

两个10/100/1000 BASE-T网络

电信接口特性

符合建议G.703,支持同轴电缆(75Ω非平衡)、双绞线(120Ω平衡);

符合建议G.704的帧结构和建议G.706的复帧结构;

2048Kbps PCM基群:符合建议G.732、建议G.796;

告警:符合建议G.775;

抖动与漂移:符合建议G.823;

热插拔电话线/网线/级联线

支持

可利用度

99.999%

MTBF

10万小时

MTTR

0.5小时

年平均中断时间

< 3

工作环境温度

040

工作环境相对湿度

10%85%

防雷/抗干扰特性

CEEMI EN55022、EMS EN55024

FCCPART68、PART15

CCCYD/T993《电信终端设备防雷技术要求和试验方法》、GB9254《信息技术设备的无线电骚扰限值和测量方法》

系统容量

外线容量

模拟线:1-30

数字线:1数字中继(支持SS7、ISDN PRI、中国一号信令)

分机容量(座席容量)

1-30

传真容量

最大8路传真

会议资源

最大32组会议资源

系统录音时间

<=20000小时

坐席类型

模拟坐席、IP坐席

多媒体功能

TTS文字转语音

支持

VOIP坐席功能

支持

Mail邮件功能

支持

IFR传真功能

支持

SMS短信功能

支持

Web文字接入功能

支持

话务功能

电话全程录音

支持

ACD自动话务分配

支持

呼叫代接

支持

分机转接、抢接、示忙、示闲

支持

遇忙、无人接听时指定座席

支持

遇忙、无人接听时转移至外部号码

支持

遇忙、无人接听时语音信箱留言

支持

IVR互动式语音应答

支持

IVR流程编辑器

支持

非工作时间/节假日的语音菜单

支持

客户来电遇忙排队

支持

接通前自动报工号

支持

通话质检/满意度评价

支持

来电号码黑名单、VIP白名单管理

支持

按来电区号智能转接不同座席

支持

来电号码显示/电话号码归属地

支持

可灵活设定的呼入、呼出权限控制

支持

自动IP长途前缀

支持

三方通话

支持

键盘拨号

支持

电话会议

支持

管理员强拆、强转、监听其管理的分机

支持

队列、分机状态监控

支持

系统功能

来电弹屏

支持

通话记录

支持,并可导出

录音/语音信箱实时查询

支持

工单管理

支持,多种工单(咨询、购买、报修、投诉等)

工单字段自定义

支持,最多自定义50个字段,并支持查询

产品目录管理

支持

产品目录字段自定义

支持,最多自定义50个字段,并支持查询

客户管理CRM

支持

客户字段自定义

支持,最多自定义50个字段,并支持查询

知识库系统

支持,支持拼音简码、五笔简码检索

问卷题库系统

支持

电话回访管理

支持,支持回访计划任务

数据分析、统计报表

支持

邮件管理

支持,收件箱、发件箱、草稿箱

短信管理

支持,支持短信发送、接收

公告管理

支持

即时消息

支持

Logo图片更换

支持,可更换为企业自己的LOGO

传真管理

支持,支持无纸传真收发

号码簿管理

支持

权限管理

支持,支持角色、部门、坐席权限设定

值班电话

支持

 

 

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