鼎晟科技装备制造行业售后服务

 

一、行业分析

装备制造行业是竞争十分激烈的行业,各厂家为了提高市场占有率,除了在不断地提高产品的质量,同时也在努力完善自己的售后服务体系,但由于各厂家的售后服务管理目前大多缺乏系统化的管理平台,因此会经常面临众多问题。

充分考虑了厂家在售后管理中所关心的问题,建设服务平台迫切。厂家通过系统提供的服务平台,可以快速地与下属的维修网点进行业务数据交换,及时准确地掌握各地区的售后服务信息,避免了传统的电话、传真、EMAIL造成的效率低、费用高、出错率大、数据共享性低的弊病。该系统提供了呼叫中心、维修站管理、零件管理、三包管理等多种管理功能,覆盖了厂家、维修站的各种业务环节,厂家可以通过该系统实时分析、处理、监控各地区的售后服务业务,同时还可以通过该系统防止业务上可能存在的漏洞,是生产厂家提高效率、降低成本、提升服务质量的智能平台。

 

二、解决方案

鼎晟科技售后服务系统在装备制造行业,可实现故障报修、配件需求计划、配件清退管理、车辆整改管理、索赔管理、总部库存管理、代理商库存管理、基础信息管理(车辆信息、配件信息、服务站信息、配套厂家信息)、回访管理、保养回访、车辆保养、服务人员管理、整机返厂、统计分析等。

三、使用价值

将客户的服务请求向售后服务网络合理均衡地分派,保证售后服务网络运行的高效性;监督管理售后服务网点的售后服务工作,提高其对客户的响应速度和服务质量;

建立完善的客户资料库及客户维修档案,在对客户提供服务时,保证其服务的针对性和准确性,提高客户的满意度,降低客户的投诉率;

建立维修专家知识库,帮助维修网点不断提高其维修技能;

掌握总部、地区中心、维修网点的零件库存情况和使用情况,建立最优的库存管理机制,提高库存的周转率,保证售后零件的及时供应率;

建立良好的旧件库存管理机制,协调好上游供货厂家及下游网点的旧件处理,保证旧件回收的及时性和准确性;

在总部、地区、维修网点之间建立良好的业务信息沟通平台,在保证业务运行高效性、准确性的同时,又可以降低售后管理成本;

对保内维修业务建立严密的审核机制,防止假单、重单、超保单的出现,堵塞可能出现的漏洞,降低售后成本;

准确管理与维修网点间的应收应付款情况,以便对零件发货、费用结算进行控制和管理;

建立有效的客户回访机制,对维修网点的服务质量和提交资料的准确性进行监督;

建立对维修网点科学合理的考核机制,为优胜劣汰的管理提供支持;

充分利用售后服务中产生的维修资料,分析各种型号机器的潜在问题,为产品的设计提供有利的分析资料;

充分利用电脑工具,快速产生管理所需要的各种报表,降低人员的工作量、提高数据的准确性;

对业务数据进行深度挖掘,向公司管理层提供准确细致的分析资料,为管理层进行科学决策提供强有力的数据支持。

   
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