鼎晟科技装备制造CRM系统

  

一、行业分析

客户关系管理(CRM)是一种管理思想和理论体系。CRM的目的是了解客户真正的需求、提高客户的忠诚度、对赢利客户进行针对性营销以及挖掘客户的潜在价值??突Ч叵倒芾碇饕且钥突行?,以信息技术为手段,并对工作流程进行重组,以客户需求驱动整个组织的运作;它包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部过程。

从传统的意义上讲,产品和服务是市场发展的永恒主线,而客户则是这两条主线的交汇点。只要有市场经济的天然约束,只要存在供需双方的交换行为,厂商就必须要从客户身上发掘价值、获取利润,这是一切生产、经营和商务的根本。

从现代的角度观察,产品是标准化的,而服务是个性化的,因为客户是鲜活的。用标准化的眼光和尺度去认识、管理客户是卖方市场条件下产品经济的惯性思维,用个性化的手段去追踪客户、分析数据和进行策略反馈则是买方市场条件下的应变之道。鼎晟科技用信息技术来实现这个应变之道,推出了全新的的鼎晟科技客户关系管理系统。

 

二、解决方案

鼎晟科技客户关系管理系统在装备制造行业,可实现日常报备、事故报备(事故报备受理及管理)、保险业务、新购车报备、财务管理、KPI指标(总部、分店、区域或部门指标管理及指标统计考核)、业务报表(报备及成交统计、事故车报备来源统计、报备项目跟进统计、续保率统计、保险赔率统计等)、短信中心、基础数据和系统管理。

三、使用价值

高效地管理复杂关系,通过整理分析客户的历史交易资料,包括合作伙伴、直接和间接销售渠道、分销商、零售商及服务提供商,强化与客户的关系,以提升客户再次光顾的次数和购买数量。

改善企业内部工作环境,实现流程自动化,以提供始终一致的客户服务体验,从而使得一些重复性的工作减少,增加了很多具有增值性和创造性的工作,提高了知识工作者的劳动生产率。

跨整个机构获得对客户的深入了解,能够及时有效地解决来自外部客户抱怨的问题,为客户提供超出其期望值的产品和服务,达到提高客户满意度的目的高效的客户关系管理能够在多样化的制造关系中将销售、市场管理以及服务联为一体。

将销售、市场管理及服务的流程联为一体,通过为销售渠道提供及时的相关信息,您可显著加强竞争能力。能够在全球各地建立一致的销售和客户服务流程,同时保持提供定制专用产品和价格的灵活性。

为每笔业务创建定制的服务和价格,并对其进行监控,从而提升了新老客户满意度和老客户忠诚度进而扩大了销售额。

自动向个人或组分配任务或潜在顾客大大缩减了销售成本,以及销售管理成本。

通过跟踪订单和发票对收入进行。

 

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