新闻爆料增值服务联络中心系统解决方案

 

 一、利用新闻爆料增值服务联络中心系统,传媒运营增值的定位将确定为以下四个方面:

(1)  新闻爆料,新闻互动平台;

(2)  传媒业务运营平台、服务承载工具、数据处理核心、信息交换中枢;

(3)  舆情信息监测中心与市场调查中心;

(4)  依托传媒品牌的电子商务增值平台;

(5)  新闻爆料管理系统、增值服务联络中心系统、网站、微博、微信等多系统的融合,完成对数据流和资金流的闭环管理,开源节流以及形成数据库式的数据挖掘和主动营销。

 

 二.利用新闻爆料增值服务联络中心系统,在运营模式方面,发展规划的基本思路是:

(1)  承接传媒所有客服热线、活动热线、电话营销等业务;

(2)  承接政府公共服务、社会公益服务机构客服热线、大型会议,展会活动热线、电话主动营销和关怀等业务;

(3)  承接商业企业服务客服热线、活动热线、团购热线、电子商务等业务;

(4)  承接政府部门、科研部门、调查机构的舆情监控与信息收集业务,以及电话访问调查等业务。

 

 三、DS-新闻爆料增值服务联络中心系统解决方案

建立一站式的、完整的、闭环的内部办公及对外公共服务中心,同时提供活动报名管理、便民服务管理、商品订购/团购管理,主动营销管理、票务、餐饮酒店预订管理等增值业务实现服务中心到利润中心的转变。系统采用B/ S三层体系结构,根据实际需求进行定制化开发。

1DS-客户信息管理???/span>;                               2. DS-知识库管理???/span>;

3DS-统计报表???/span>;                                   4. DS-短信、传真、邮件管理???;

5DS-工作流管理???/span>/座席质检管理 /通讯录管理。

6. DS-新闻线索报料管理???/span>;                            7. DS-发行客服管理???/span>;

8. DS-业务咨询功能??椋衫┱拐獍?/span>;

9. DS-投诉/建议管理??椋衫┱拐獍?/span>;

10. DS-便民服务管理???/span>;                               11. DS-商品订购/团购管理???/span>;

12. DS-活动报名管理???/span>;                               13. DS-投票调查管理???;

14. DS-订票/抢票管理???;                             15. DS-法律咨询管理???;

16. DS-专题热线管理???;                              17. DS-物流配送管理???;

18. DS-外呼回访/营销管理???;                         19. DS-旅游/教育/培训管理???;

20. 全媒体,包含网站、手机客户端APP、以及与微信等第三方系统的无缝对接。

 

 四、新闻爆料增值服务联络中心建设优势分析:

1)客户资源优势;          2)商业载体优势;

3)诚信品牌优势;          4物流配送优势。

 

 五、建设增值服务联络中心系统的价值:

1树立报社品牌形象-统一各个部门对外号码,完成一站式服务;

2增加服务渠道-电话,传真,网站,短信,微信,微博等;

3改善服务质量-来电自动弹屏,客户满意度回访,自动留言;

4降低服务成本,提高工作效率-工作流管理,客户信息管理,供应商管理; 

 

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