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微博呼叫中心产品介绍

 

   产品简介

微博,即微博客,是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台,用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区,以140左右的文字更新信息,并实现即时分享。

鼎晟微博呼叫中心支持新浪、腾讯、网易等主流第三方开放平台,依托微平台庞大的用户关系链,互动即时的信息传播,能够即时有效地获取客户的服务需求,萃取企业客户乃至市场的相关动态,为企业即时受理客户服务提供保障,为企业定位产品服务的发展提供参考。

   产品优势:

   · 支持多个第三方开发平台

支持新浪、腾讯、网易等主流第三方开放平台,使信息来源更加广泛

   · 微博信息集中管理

多个企业微博帐号统一登录,微博客服坐席可以通过呼叫中心平台进行实时监控及收发微博信息操作,而不需要在多个社交门户之间切换,从而提高工作效率

   · 新颖的智能路由

与传统的电话呼叫中心路由不同,微博呼叫中心根据信息主题、粉丝数、活跃度等微博特有信息属性定制科学的智能路由策略

   · 标准化业务流程

和传统的电话呼叫中心一样,微博呼叫中心也具备微博信息接入后的业务处理及处理结果反馈功能

   应用场景:

微博用户关注企业官方微博,可以实时收听企业发布的优惠活动、产品推广及其他企业动态信息。同样,企业可以实时获取微博用户发布的与所关注企业相关的信息,对于企业需要给用户提供服务的信息,呼叫中心微博客服坐席能够以私信形式给予回复,必要时,坐席可以将客户需求转化为业务单据进行处理,并且业务处理结束后,企业相关人员通过微博私信或其他形式给用户反馈,最终形成业务闭环。

    

   产品功能:

   · 微博信息接入

支持主流第三方微博开放平台,负责系统与网络之间的微博信息交互

   · 智能路由功能

系统根据信息主题、粉丝数、活跃度等微博特有信息属性定制科学的智能路由策略,将微博用户以其粉丝数划分等级,提交用户服务请求至不同级别坐席受理

   · 收发微博信息

客服坐席基于系统可以发布企业动态信息,获取微博用户动态信息

   · 微博信息管理

查看用户动态信息,将信息转化为业务单据后依据标准化业务流程处理

   · 私信交互

对于需要坐席跟进的微博信息,坐席可以通过私信直接与博主进行沟通

   · 微博评论回复

客服坐席在系统中,可以直接对微博信息进行评论和回复

   微博呼叫中心网络结构:

  

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