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微信呼叫中心产品介绍

 

   产品简介

微信是互联网环境下产生的新的移动终端应用,作为时下最热门的社交信息平台,正在演变成为一商业交易、企业服务平台,其对营销行业及服务行业带来的颠覆性变化开始显现。

鼎晟微信呼叫中心提供全新的客户服务模式,依托微信平台庞大的用户凝聚力,多样化的信息传达方式,个性化的互动服务元素,整合完备的客户关系管理系统和客服成本控制机制,让企业迅速拥有高效、低成本的微信客户服务中心,打造前所未有的客户服务体验。

   产品优势:

   · 低廉的建设成本

客户不需要花费大量的资金去建设自己的呼叫中心网络

   · 便捷的客户自助服务

通过既定的人机交互策略实现客户的自主业务服务

   · 实时的富媒体客户服务沟通

提供微信客服与用户之间的即时沟通,沟通形式可以是文本、图片、语音短信等

   · 专业的客户服务管理经验

系统业务的流程化管理,长期呼叫中心项目经验的积累

   应用场景:

    微信用户关注企业微信服务号后,即可享受企业提供的微信服务。如右图示为微信公众平台服务号,用户可以根据自己的需求,通过该平台进行自助业务服务,如申请帐号、使用疑难等。同样在自助业务无法满足用户需求时,用户可以选择联系客服,与系统的人工客服进行沟通,办理较为复杂的业务。

  

   产品功能:

   · 自助业务服务

系统提供灵活的自助业务服务入口,可以根据客户需求进行定制

   · 坐席智能路由

系统提供多种坐席分配策略,客户可以根据自身喜好进行配置

   · 来信弹屏

和传统电话呼入一样,微信也需要来信弹屏,让客服人员在第一时间获取微信用户的相关信息

   · 微信交谈

支持微信客服与微信用户之间进行实时沟通,支持发送文字、图片(包括表情)、语音短信

   · 微信菜单管理

支持微信菜单名称、等级的调整

   · 微信用户管理

微信用户信息与系统客户信息关联,明确的客户关系管理

   微信呼叫中心网络结构:

 

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