传媒服务
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鼎晟科技传媒行业联络中心系统解决方案

  

一、行业分析

报业集团、广播电视台等媒体,对新闻爆料受理及管理、业务咨询/投诉/建议、回访调查等尚处于人工电话方式,没有与现有的业务系统进行连接,工作流程不能自动流转。为提升服务质量,提高用户的满意度,整合媒体的客户资源、品牌资源、商业载体资源、物流配送资源,需要建立一站式的、完整的、闭环的服务中心­­­——新闻爆料增值服务联络中心系统。

鼎晟科技新闻爆料增值服务联络中心系统集电话语音、计算机电信集成(CTI)最新技术、计算机通信、 电信交换、语音合成处理、计算机网络、大型数据库、Internet、手机客户端APP、网站,微信等技术于一体该系统将自动语音查询、人工座席服务、信息资料处理紧密结合起来;支持排队交换机等多种语音接入方案;系统易于使用,性能稳定,能够保证在大呼叫量下平稳运行,并具备IP接入以及分布组网的能力;为客户提供智能化、亲情化、高效、快捷、优质的服务。

 

二、解决方案

建立一站式的、完整的、闭环的内部办公及对外公共服务中心,同时提供联络中心外包业务、便民服务、商品订购,主动营销、票务、餐饮酒店预订等增值业务实现服务中心到利润中心的转变。系统采用B/ S三层体系结构,支持座席外包的远端接入。

 三、使用价值

(1)树立传媒品牌形象-统一各个部门对外号码,完成一站式服务;

(2增加服务渠道-电话,传真,网站,短信,微信,微博等; 

(3)改善服务质量-来电自动弹屏,客户满意度回访,自动留言;

(4)降低服务成本,提高工作效率-工作流管理,客户信息管理;

(5提高管理水,提高决策效率-自动录音,统计报表。

 

 四、传媒运营增值的定位将确定为以下四个方面:

(1) 新闻爆料,新闻互动,发行客服平台;

(2) 传媒业务运营平台、服务承载工具、数据处理核心、信息交换中枢;

(3) 舆情信息监测中心与市场调查中心;

(4) 依托传媒品牌的电子商务增值平台;

(5) 新闻爆料管理系统、增值服务联络中心系统、发行管理系统、网站、微博、微信等多系统的融合,完成对数据流,物流和资金流的闭环管理,开源节流以及形成数据库式的数据挖掘和主动营销。

 

 五、在运营模式方面,发展规划的基本思路是:

(1) 承接传媒所有客服热线、活动热线、电话营销等业务;

(2) 承接政府公共服务、社会公益服务机构客服热线、大型会议,展会活动热线、电话主动营销和关怀等业务;

(3) 承接商业企业服务客服热线、活动热线、团购热线、电子商务等业务;

(4) 承接政府部门、科研部门、调查机构的舆情监控与信息收集业务,以及电话访问调查等业务。

 

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