概述:

鼎晟全景联络中心依托鼎晟科技强大的产品研发能力和市场能力,以及在联络中心行业十余年的经验,结合新技术和移动互联网大潮,全力推出的一款颠覆性的联络中心产品。

全景联络中心包含以下几个方面

1,全媒体接入

建立企业与客户的沟通渠道是联络中心的使命,而沟通的工具却在不断发生着变化,联络中心必须对这种变化作出积极响应。任何主流的联络工具都应该能接入联络中心。

2,全系统对接

在信息化时代,一个封闭的系统是不可能成功的,同样一个封闭的系统也是不可能为客户提供优质服务的,联络中心需要在强大自身功能的同时,提供方便的接口和方案,使之能与企业的其它系统无缝对接。

3,全场景应用

任何人在任何时间以任何设备都能够使用联络中心提供的功能,坐席不一定非要使用电脑,也不一定非要坐在固定的位置上,维修工程师可以拿他的手机进行工单结果反馈、管理员在家就可以看到运营监控信息。这一切,都来自全景联络中心的强大支撑。

4,主动与被动并存

当客户需要时,他联系我;我了解客户的需要,我主动联系他。在竞争如此激烈的当今,前者是基础,后者显的也尤为重要。主动服务有别于广告和营销,是基于对客户数据的分析,在客户需要的时候主动为之提供服务或提醒的贴心功能。

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